{"id":5860,"date":"2023-07-24T14:36:14","date_gmt":"2023-07-24T12:36:14","guid":{"rendered":"https:\/\/lastello.it\/blog\/?p=5860"},"modified":"2023-07-24T14:36:14","modified_gmt":"2023-07-24T12:36:14","slug":"come-migliorare-esperienza-dei-clienti-cimitero","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lastello.it\/blog\/come-migliorare-esperienza-dei-clienti-cimitero\/","title":{"rendered":"Come migliorare l\u2019esperienza dei clienti dell\u2019agenzia funebre in cimitero"},"content":{"rendered":"

I cimiteri<\/strong> sono luoghi in continua evoluzione: negli ultimi anni molte strutture stanno infatti cercando di correre ai ripari tra l\u2019esigenza di trovare nuovi spazi pi\u00f9 ottimizzati per la gestione delle sepolture e, dall\u2019altra parte, il fronteggiare l\u2019evidenza di una cultura che si sta allontanando dal desiderio e dalla necessit\u00e0 di spazi fisici per la sepoltura.<\/p>\n

I tempi, d\u2019altronde, cambiano. Quante persone dichiarano di essere pi\u00f9 religiose e credenti rispetto ai genitori? Quante vivono nello stesso luogo in cui sono nate?<\/p>\n

Probabilmente, entrambe le risposte darebbero luogo a delle minoranze, con il risultato che, in fondo, per molte persone non vi \u00e8 pi\u00f9 la necessit\u00e0 di essere sepolte in un cimitero<\/strong>, se la loro famiglia non vive nelle vicinanze.<\/p>\n

A quanto sopra non possiamo che aggiungere un altro tassello: i costi<\/strong>. L’investimento finanziario per la sepoltura di una persona cara \u00e8 per molti un ostacolo piuttosto significativo. Insomma, non stupisce che tante famiglie non siano disposte (o non siano nelle possibilit\u00e0) di spendere migliaia di euro per una sepoltura.<\/p>\n

Attenzione, per\u00f2. Sebbene le riflessioni in apertura di questo articolo possano sembrare profondamente negative, anche in ci\u00f2 c\u2019\u00e8 un\u2019evoluzione potenzialmente positiva<\/strong>: considerato che le aspettative e la cultura stanno cambiando, i cimiteri hanno l’opportunit\u00e0 di continuare a essere luoghi che contribuiscono al benessere umano a lungo termine, fornendo conforto, significato e speranza. E, in tale ambito, le agenzie funebri non possono che svolgere un ruolo di rilievo fornendo alle famiglie dei servizi che possono migliorare la complessiva esperienza utente all\u2019interno di tali strutture.<\/p>\n

Ma come si pu\u00f2 creare questo tipo di esperienze significative?<\/p>\n

Abbiamo di seguito riassunto alcune delle idee pi\u00f9 interessanti.<\/p>\n

Creare un ambiente sereno e confortevole<\/h2>\n

Spesso i cimiteri sono luoghi dalle regole rigide e proibitive: in alcune aree non sono ammessi cani senza guinzaglio, non c\u2019\u00e8 la possibilit\u00e0 di fare delle visite in alcuni orari, e cos\u00ec via.<\/p>\n

Sebbene le regole siano importanti per mantenere uno spazio sacro come il cimitero, l\u2019agenzia funebre potrebbe comunque cercare di migliorare il livello di comfort dei propri clienti intervenendo nel miglioramento del livello di serenit\u00e0, contribuendo ad esempio all\u2019allestimento delle sale in cui i parenti del defunto attendono l\u2019esito della procedura di cremazione o predisponendo delle aree vicine al cimitero, in cui potersi ristorare e incontrare i parenti in un luogo che sia meno asettico e pi\u00f9 ospitale del cimitero.<\/p>\n

Molte agenzie funebri, peraltro, sorgono gi\u00e0 nelle prossimit\u00e0 dei cimiteri. In esse \u00e8 dunque pi\u00f9 facilmente possibile allestire delle sale apposite destinate proprio ad ospitare i parenti e i pi\u00f9 cari amici del defunto nelle fasi che precedono o seguono la sepoltura o la cremazione, qualora i familiari desiderino un luogo pi\u00f9 accogliente.<\/p>\n

Offrire l’opportunit\u00e0 di partecipare ai rituali<\/h2>\n

I cimiteri non devono necessariamente essere luoghi riservati alle sepolture e alle visite occasionali dei familiari.<\/p>\n

Le agenzie funebri possono infatti intervenire per organizzare delle funzioni ulteriori che, nel rispetto delle regole cimiteriali, possano ad esempio prevedere un momento di raccoglimento dei parenti pi\u00f9 vicini e degli amici pi\u00f9 cari dinanzi alla tomba del defunto.<\/p>\n

Favorire la connessione con i propri cari<\/h2>\n

Le agenzie funebri che intendono migliorare il livello di esperienza dei propri clienti dovrebbero evitare di considerare \u201cchiusa\u201d la propria proposta con il servizio cimiteriale ma, di contro, iniziare a pensare al cimitero come a un luogo in cui continuare il legame dei familiari con i propri cari.<\/strong><\/p>\n

I servizi che possono essere integrati all\u2019interno della propria agenzia funebre sono numerosissimi, a cominciare da quello \u2013 sempre pi\u00f9 richiesto \u2013 che consente di occuparsi della tomba del defunto mentre i familiari non ci sono, o se questi sono troppo occupati.<\/p>\n

In tutta Italia stanno nascendo servizi privati (in parte, anche in seno alle stesse agenzie funebri) che in cambio di un canone mensile si occupano della pulizia della tomba e della gestione dei fiori. Un modo per prendersi cura della memoria dei propri cari anche quando magari non si ha la disponibilit\u00e0 di potersi recare frequentemente in cimitero.<\/p>\n

Facilitare la riflessione<\/h2>\n

I cimiteri sono naturalmente spazi di riflessione<\/strong> e spesso vengono visitati dai superstiti per riflettere sui propri ricordi con la persona che si ha appena perso, o si \u00e8 persa da diverso tempo. Ma cosa succederebbe se si potesse migliorare ulteriormente la riflessione anche al di l\u00e0 della frequentazione fisica e diretta dei cimiteri?<\/p>\n

In diverse parte del mondo le agenzie funebri propongono dei servizi che prolungano la durata tradizionale della propria offerta, seguendo \u2013 da un punto di vista psicologico, emozionale e pratico \u2013 i propri clienti anche alla fine del funerale.<\/p>\n

Offrire delle opportunit\u00e0 di questo tipo (ad esempio, l\u2019invio periodico di materiale di supporto) pu\u00f2 essere utile per migliorare ulteriormente la percezione di qualit\u00e0 che il cliente dell\u2019agenzia funebre ha ottenuto del servizio ricevuto e, dunque, migliorare anche il livello di fidelizzazione.<\/p>\n

Peraltro, un simile servizio \u00e8 generalmente pianificabile e erogabile a costi molto contenuti: spesso \u00e8 sufficiente una newsletter per far s\u00ec che il cliente si senta sempre vicino all\u2019esperienza garantita dall\u2019agenzia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

I cimiteri sono luoghi in continua evoluzione: negli ultimi anni molte strutture stanno infatti cercando di correre ai ripari tra l\u2019esigenza di trovare nuovi spazi pi\u00f9 ottimizzati per la gestione delle sepolture e, dall\u2019altra parte, il fronteggiare l\u2019evidenza di una cultura che si sta allontanando dal desiderio e dalla necessit\u00e0 di spazi fisici per la […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5861,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[185],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5860"}],"collection":[{"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5860"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5860\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5862,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5860\/revisions\/5862"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5860"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5860"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lastello.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5860"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}