{"id":5784,"date":"2023-05-05T14:42:00","date_gmt":"2023-05-05T12:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/lastello.it\/blog\/?p=5784"},"modified":"2023-05-26T14:42:17","modified_gmt":"2023-05-26T12:42:17","slug":"fidelizzare-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lastello.it\/blog\/fidelizzare-i-clienti\/","title":{"rendered":"In che modo l\u2019agenzia funebre pu\u00f2 fidelizzare i clienti?"},"content":{"rendered":"

I consumatori insoddisfatti decidono di non fare rivolgersi pi\u00f9 a quelle aziende che hanno deluso le loro aspettative<\/strong>, magari a causa di proposte di valore che vengono disattese. Insomma, non \u00e8 certo raro che il consumatore termini la propria esperienza con la sensazione che l’azienda non abbia dato valore alla sua attivit\u00e0.<\/p>\n

Tutto ci\u00f2 avviene anche quando ci si trova a fare i conti con le agenzie funebri<\/strong>: in questo caso i clienti sono evidentemente i familiari del defunto, i quali possono trovarsi di fronte a una variet\u00e0 di esperienze che possono lasciare completamente soddisfatti (con la conseguenza che si torner\u00e0 a usufruire degli stessi servizi, si auspica il pi\u00f9 tardi possibile) o meno.<\/p>\n

Ma quali sono i fattori che possiamo controllare e la cui disattenzione pu\u00f2 potare ad aspettative non soddisfatte<\/strong>?<\/p>\n

Ebbene, tenendo conto che secondo le pi\u00f9 recenti statistiche, circa il 70% dei consumatori che decide di non fare pi\u00f9 affari con un’azienda lo fa perch\u00e9 ritiene che questa non si preoccupi di loro, di seguito riepiloghiamo 3 semplici passi che i professionisti del settore funebre possono compiere per aumentare la fidelizzazione dei clienti e superare le aspettative delle famiglie<\/strong>.<\/p>\n

Verificare quali sono le aspettative delle famiglie<\/h2>\n

Comprendere le tendenze dei consumatori e valutare le esigenze delle famiglie permette di assisterle al meglio. Oltre a parlare approfonditamente con le famiglie, provate ad assumere una prospettiva diversa e guardate la vostra attivit\u00e0 come la vedono i consumatori. Osservate, ad esempio, i vostri prezzi e le risorse e le informazioni che mettete a disposizione, nella consapevolezza che le famiglie si aspettano trasparenza sui prezzi, risorse di pre-pianificazione online e opzioni per contattare la vostra azienda.<\/p>\n

Fornire esperienze di conversazione<\/h2>\n

Non siete sicuri di cosa siano le “esperienze di conversazione”? Non preoccupatevi, \u00e8 del tutto normale: fondamentalmente, le esperienze di conversazione sono momenti che lasciano un impatto sui clienti e creano un passaparola verso la vostra azienda.<\/p>\n

Le famiglie che stanno organizzando un funerale hanno a che fare con molte incertezze. Un modo per offrire un’esperienza di questo tipo \u00e8 quello di eliminare alcune di queste paure e, a sua volta, creare un legame significativo.<\/p>\n

Fornire valore \u00e8 un’altra esperienza che pu\u00f2 essere realizzata trattando ogni famiglia come la pi\u00f9 importante con cui avrete mai a che fare. Promettere poco e mantenere troppo \u00e8 molto utile. Le persone si ricorderanno di come le avete fatte sentire anche dopo aver dimenticato i dettagli del vostro incontro. Cercate di trattare ogni famiglia come un caso unico e speciale.<\/p>\n

Continuare a costruire il rapporto<\/h2>\n

Cambiate il vostro modo di pensare, passando dall’attenzione per il servizio al cliente a quella per il suo successo. Cercate di entrare in profondo contatto con le famiglie e ringraziatele attraverso diversi mezzi (chiamate, messaggi, e-mail, ecc.) per creare un legame speciale che dura nel tempo.<\/p>\n

Un modo per farlo \u00e8 un semplice programma di aftercare: si pu\u00f2 iniziare semplicemente ricordandosi di fare il check-in con le famiglie in alcuni giorni significativi dell’anno. In questo modo si crea un legame che li rende pi\u00f9 propensi a scegliere di nuovo la vostra azienda quando sar\u00e0 il momento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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