{"id":5635,"date":"2022-11-02T22:20:04","date_gmt":"2022-11-02T21:20:04","guid":{"rendered":"https:\/\/lastello.it\/blog\/?p=5635"},"modified":"2022-11-02T22:20:04","modified_gmt":"2022-11-02T21:20:04","slug":"errori-agente-funebre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lastello.it\/blog\/errori-agente-funebre\/","title":{"rendered":"5 errori che un agente funebre non deve MAI fare!"},"content":{"rendered":"\n

Sai qual \u00e8 il segreto di un\u2019agenzia funebre di successo<\/strong>? Te lo diciamo noi: il servizio clienti. L\u2019assistenza della clientela \u00e8 di gran lunga l’aspetto pi\u00f9 importante di ogni attivit\u00e0, e la professione funebre non fa certo eccezione.<\/p>\n\n\n\n

Che tu sia in attivit\u00e0 da generazioni o solo da un paio d’anni, ci sono molte opportunit\u00e0 di crescita nel campo del servizio clienti. Con il progredire della tecnologia e il mutare delle esigenze delle famiglie dei clienti, di fatti, il servizio clienti costituisce un aspetto in evoluzione della propria attivit\u00e0, con l\u2019evidenza che ci\u00f2 che funzionava 10 anni fa, potrebbe non funzionare pi\u00f9 oggi.<\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 premesso, di seguito abbiamo voluto riassumere alcuni dei principali errori che un agente funebre non dovrebbe mai fare per condurre con successo la propria iniziativa imprenditoriale nel tempo.<\/p>\n\n\n\n

Proviamo a soffermarci su ciascuno dei seguenti 5 punti per qualche minuto.<\/p>\n\n\n\n

Non ascoltare le famiglie dei clienti<\/h2>\n\n\n\n

Potrebbe sembrare una banalit\u00e0. E, magari, potresti gi\u00e0 pensare che in fondo ascolti gi\u00e0 le famiglie dei tuoi clienti.<\/p>\n\n\n\n

Tuttavia, prova a riflettere per un attimo a questa cosa: e se ci fossero cose che le famiglie dei tuoi clienti vogliono condividere con te, ma non sono sicure di come farlo? Che dire delle cose che magari non dicono, ma che mostrano attraverso le loro azioni? Che dire delle recensioni e delle testimonianze non proprio eccellenti? Questi sono tutti modi con cui le famiglie dei clienti ti parlano e sono i fattori pi\u00f9 importanti da controllare.<\/p>\n\n\n\n

Ci\u00f2 significa non concentrarsi solo sull’ascolto di ci\u00f2 che dicono in modo forte e chiaro. Cerca invece di concentrarti maggiormente sui modi sottili con cui le tue famiglie clienti comunicano. E cerca di dare un seguito a ci\u00f2 che senti da loro.<\/p>\n\n\n\n

Puoi ad esempio porre le stesse domande a chi ti segue sui social media per vedere qual \u00e8 il giudizio che ti danno. Puoi fare un sondaggio tra i tuoi clienti: ci sono molti modi per avere un approccio incentrato sulla famiglia del cliente nella tua attivit\u00e0 funebre. E, stanne certo, sarai ricompensato con una buona fidelizzazione e il miglioramento dell\u2019immagine del tuo brand.<\/p>\n\n\n\n

Non offrire esperienze personalizzate<\/h2>\n\n\n\n

Tra le tante statistiche che ci piace rammentare quando parliamo con le agenzie funebri, ne abbiamo una che vogliamo sempre sottolineare: l’80% dei consumatori effettuer\u00e0 un acquisto presso un’azienda se questa offre la personalizzazione.<\/p>\n\n\n\n

La personalizzazione pu\u00f2 assumere diverse forme. Pu\u00f2 significare che non si usa lo stesso contratto lo stesso schema di accordi. Pu\u00f2 significare offrire opzioni pi\u00f9 personalizzate per le famiglie durante il servizio. Pu\u00f2 significare non lasciare che il servizio clienti si fermi dopo il funerale e mantenere i contatti con le famiglie dei clienti. Chiedi a te stesso e al tuo team che cosa significherebbe approfondire la personalizzazione nella tua attivit\u00e0. Le risposte saranno uniche e saranno molto utili.<\/p>\n\n\n\n

Rendere le cose complicate<\/h2>\n\n\n\n

A nessuno piace un processo complicato per acquistare un servizio o un prodotto. E stai pur certo che questo vale anche per quanto concerne il settore delle agenzie funebri. Prova a semplificare il tuo sito web, in modo tale che offra alle famiglie dei clienti tutto ci\u00f2 che devono sapere per prendere una decisione d’acquisto consapevole.<\/p>\n\n\n\n

Fai meno affidamento possibile sull’elencazione dei servizi e dei prezzi al telefono, e pi\u00f9 sulla possibilit\u00e0 per le famiglie di sceglierti attraverso un sito web ben progettato. Dedica in particolar modo grande attenzione ai contenuti \u201cChi siamo\u201d, \u201cServizi\u201d, \u201cPrezzi\u201d, \u201cDomande frequenti\u201d, \u201cOpzioni di personalizzazione\u201d, \u201cFoto\u201d e \u201cRecensioni e testimonianze\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Inizia con le pagine che ritieni pi\u00f9 importanti per te e per la tua impresa funebre. Non c’\u00e8 fretta di perfezionare il sito web della tua impresa funebre in una settimana e, dunque, dedicaci tutto il tempo e le attenzioni che ritieni essenziali. Naturalmente, la cosa migliore da fare \u00e8 quella di rivolgersi sempre a un operatore qualificato ed esperto nel settore della creazione dei siti web.<\/p>\n\n\n\n

Non raccogliere i feedback delle famiglie di clienti<\/h2>\n\n\n\n

Il feedback delle famiglie dei clienti non solo pu\u00f2 aiutarti a perfezionare le tue offerte e l’esperienza dei clienti, ma pu\u00f2 anche aiutarti ad attirare nuovi clienti. \u00c8 qui che entrano in gioco le recensioni. Le recensioni sono come una lente di ingrandimento della tua impresa funebre: sono quelle che fanno risaltare la tua impresa funebre tra le altre, tanto che l’80% dei consumatori dichiara di affidarsi alle recensioni online per trovare un servizio o un prodotto.<\/p>\n\n\n\n

Non prendersi cura di se stessi o dei dipendenti dell’impresa funebre<\/h2>\n\n\n\n

Concludiamo con l\u2019ultimo errore comune che, peraltro, non \u00e8 certo quello diffuso. La cura di s\u00e9 non \u00e8 solo una tendenza al benessere. \u00c8 un’abilit\u00e0 di sopravvivenza: se non sei ben riposato, se sei eccessivamente ansioso, se sei depressi perch\u00e9 non hai un buon equilibrio tra lavoro e vita privata e se sei stressato perch\u00e9 stai facendo troppo per te, \u00e8 difficile presentarsi alle famiglie dei tuoi clienti nel modo in cui meritano. Lo stesso vale per il tuo team. Anche se non puoi permettervi di assumere altre persone, fai della cura di te stesso una priorit\u00e0 nella tua attivit\u00e0 e nella tua vita personale.<\/p>\n\n\n\n

Ecco alcune semplici idee per la cura di s\u00e9 con cui potete iniziare:<\/p>\n\n\n\n

  1. Smetti di usare il telefono per motivi personali o di lavoro dopo le 20.00 (tranne ovviamente le chiamate importanti), in modo che la melatonina possa fare il suo ruolo e regalarti una buona notte di sonno (la luce blu della tecnologia disturba la nostra produzione naturale di melatonina e i cicli del sonno)<\/li>
  2. Evita assolutamente il cibo spazzatura e i fast food. Ci sono molti locali che possono preparare pasti sani e che sono facilmente accessibili. Ti aiuteranno a mangiare sano anche se non hai tempo per cucinare da solo gli alimenti<\/li>
  3. Pratica la consapevolezza nella tua giornata. Che si tratti di fare una passeggiata, di praticare del movimento, di meditare o di scrivere un diario, \u00e8 importante entrare in uno spazio di consapevolezza ogni giorno per la tutela della propria sanit\u00e0 mentale.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Speriamo che questi spunti ti siano stati utili per soffermarti con consapevolezza sulla tua professione. Facci sapere che cosa ne pensi!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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